QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES ET RÉPONSES

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Pour acheter un produit, vous devez accéder à son onglet. Il existe plusieurs façons de trouver le produit dont vous avez besoin sur la page d'accueil de notre site :

  • Cliquez sur
  • l'une des catégories que vous trouverez dans le menu de navigation principal en haut de la page ou sur les icônes représentant les différentes sections de notre catalogue ;
  • Cliquez sur l'une des images de nos produits en promotion ;
  • Recherchez un produit à l'aide du champ de recherche situé en haut et au centre de la page, visible grâce à l'étiquette "Recherche", et appuyez sur la touche Entrée .

Une fois que vous avez vu les produits liés à la catégorie que vous avez choisie ou à la recherche que vous avez effectuée, vous pouvez visualiser la carte en cliquant sur le produit. Vous pourrez alors choisir le format, la taille ou le goût du produit que vous avez choisi, le cas échéant dans différentes variantes, et, en cliquant sur "AJOUTER AU PANIER", vous pourrez finaliser l'achat de celui que vous avez choisi ou continuer vos achats et les terminer à une date ultérieure. Vous pouvez choisir de terminer votre achat après avoir placé un article dans votre panier en cliquant sur "PROCEED TO CHECKOUT". Si vous décidez de poursuivre vos achats, vous trouverez toujours votre panier dans le coin supérieur droit de chaque page de navigation. Dans ce cas, vous pouvez terminer vos achats en cliquant sur "PANIER" puis sur "PAIEMENT". Vous serez dirigé vers la page "RÉSUMÉ DU PANIER" et devrez suivre les étapes de l'achat en vous connectant au site avec votre adresse électronique et votre mot de passe, en saisissant votre adresse de livraison et en choisissant votre mode de paiement.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE SANS ÊTRE INSCRIT ?

Non, vous ne pouvez pas passer de commande si vous n'êtes pas inscrit sur notre site. L'inscription sur le site est simple et rapide. Cliquez en haut à droite de chaque page de navigation sur "LOG IN". Vous arriverez alors à la page "AUTHENTIFICATION" où il vous suffira de saisir votre adresse électronique pour commencer à enregistrer votre compte. Veuillez noter que certaines réductions sur certains produits ne sont visibles que si vous naviguez sur le site après vous être connecté à votre compte.

J'AI UN CODE DE RÉDUCTION, COMMENT PUIS-JE L'UTILISER ?

Consultez notre Guide des codes de réduction.

J'AI PASSÉ UNE COMMANDE, MAIS JE VOUDRAIS CHANGER DE PARFUM OU AJOUTER UN PRODUIT, PUIS-JE LE FAIRE ?

Vouspouvez modifier la saveur, le format ou la taille d'un produit figurant déjà dans votre commande, dans la mesure où il est disponible, si vous nous envoyez un courrier électronique avant midi le jour suivant à info@tsunaminutrition.it avec pour objet CHANGEMENT DE PRODUIT en précisant la variante que vous souhaitez recevoir.

COMMENT SAVOIR OÙ SE TROUVE MON COLIS ?

Une fois que vous avez passé votre commande sur notre site web, le transporteur auquel nous confions votre envoi vous envoie un e-mail avec le numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pouvez toujours suivre l'itinéraire de votre colis en vous rendant sur le site web du transporteur. Nous travaillons pour que vous puissiez recevoir vos colis dans les 24/48 heures les jours ouvrables, si vous voulez en savoir plus sur nos politiques vous pouvez consulter la section Expédition et Livraison et nos Conditions de Vente.

QUELS SONT LES TRANSPORTEURS UTILISÉS POUR L'EXPÉDITION ?

Nous utilisons BRT pour nos envois.

J'AI REÇU LE COLIS MAIS IL MANQUE QUELQUE CHOSE, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Nous apportons toujours un grand soin à la préparation de votre commande, mais même les meilleurs peuvent faire des erreurs. Nous vous conseillons de toujours accepter votre commande avec une réserve lors de l'arrivée du transporteur afin que nous puissions faciliter le processus de retour ou de remboursement, si nécessaire. Nous vous conseillons également de prendre une photo du colis et une vidéo de son déballage. Nous procédons à un contrôle minutieux des produits qui quittent notre entrepôt pour vous être livrés, et si nous avons commis une erreur, nous aimons avoir des preuves pour apprendre de nos erreurs. Contactez notre service clientèle en nous envoyant par e-mail des photos et une vidéo de votre colis à l'adresse info@tsunaminutrition.it, nous vérifierons et trouverons un moyen de vous dédommager.

COMMENT PUIS-JE ACCÉDER À L'HISTORIQUE DE MES COMMANDES ?

Pour accéder à votre "HISTORIQUE DE COMMANDE", vous devez vous connecter avec votre e-mail et votre mot de passe sur le site, puis cliquer sur votre prénom et votre nom en haut à droite. Cela ouvre un menu déroulant dans lequel vous pouvez cliquer sur "HISTORIQUE DES COMMANDES" et passer en revue toutes les commandes que vous avez passées dans le passé.

PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE SI JE SUIS À L'ÉTRANGER ?

Nous expédions également à l'étranger, mais nous ne couvrons pas toutes les destinations. Vous pouvez consulter la liste dans la section Expédition et livraison. Si vous ne vous trouvez pas dans l'un de ces pays et que vous souhaitez tout de même recevoir votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse info@tsunaminutrition.it et nous dire où vous vous trouvez, nous pourrons peut-être vous envoyer votre commande quand même.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Vous vous êtes trompé de taille ou le produit que vous avez acheté ne correspond pas à vos attentes ? Ne vous inquiétez pas, lorsque quelque chose ne va pas, nous savons toujours quoi faire pour vous aider ! Lisez notre politique de retour et de remboursement ici.

J'AI UN MAGASIN ET J'AIMERAIS VOIR VOTRE LISTE DE PRIX POUR REVENDRE DES PRODUITS TSUNAMI, COMMENT FAIRE ?

Pour revendre les produits Tsunami Nutrition, vous devez rejoindre notre programme B2B en vous inscrivant ici. Remplissez le formulaire en lisant attentivement toutes les instructions et envoyez-nous tous les documents nécessaires à info@tsunaminutrition.it. Nous sélectionnons avec le plus grand soin les personnes qui rejoignent la Tsunami Family, ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout de suite votre confirmation d'accès.

PUIS-JE SPONSORISER VOS PRODUITS ?

Pour rejoindre la famille Tsunami, une sélection minutieuse est effectuée par notre équipe d'experts en marketing. Ne nous envoyez pas votre candidature mais laissez-nous le temps de vous découvrir à travers votre contenu !