ZWROTY I REFUNDACJE

Masz zły rozmiar lub zakupiony produkt nie jest tym, o czym myślałeś? Nie martw się, przeczytaj tutaj, jak to zrobić!

Dokładamy najwyższej staranności i uwagi podczas przygotowywania zamówienia, ale nie możemy nic zrobić przeciwko nieoczekiwanym sytuacjom. Kiedy coś pójdzie nie tak, zawsze wiemy, co zrobić, aby Ci pomóc. Co się stało?

Mam wątpliwości i chcę anulować moje zamówienie.

Jeśli zmieniłeś zdanie i chcesz anulować zamówienie, możesz to zrobić w ciągu 2 godzin od zakupu, otwierając BILET z napisem "ANULOWANIE ZAMÓWIENIA", a następnie kodem referencyjnym. Wnioski o anulowanie zamówienia złożone za pośrednictwem innych kanałów (np. mediów społecznościowych, wiadomości na stronie lub telefonicznie) nie będą brane pod uwagę.

Chcę zwrócić całe zamówienie.

Jeśli zdasz sobie sprawę, że złożone przez Ciebie zamówienie nie było tym, które chciałeś, możesz zdecydować się na anulowanie zamówienia lub wycofanie się z niego. Możesz zdecydować się na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy (w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia), otwierając BILET w odpowiedniej sekcji. Po poinformowaniu nas o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, należy odesłać otrzymaną przesyłkę na własny koszt, dbając o umieszczenie dowodu dostawy w paczce i powiadomienie nas e-mailem o śledzeniu przesyłki. Po powrocie towarów do naszego magazynu i sprawdzeniu, że produkty są nienaruszone, przystąpimy do zwrotu wydanej kwoty z wyłączeniem kosztów wysyłki. Jeśli zapłaciłeś za pomocą PayPal lub karty kredytowej w momencie zakupu, zwrócimy Ci pieniądze w ten sam sposób. Jeśli natomiast użyłeś innej metody płatności, w ciągu 72 godzin od złożenia wniosku dostarczymy Ci voucher o tej samej wartości do wykorzystania na zakup produktów w witrynie, ważny przez 30 dni od momentu wystawienia. W przypadku osób, które zakupiły produkty i zapłaciły kartą kredytową lub za pośrednictwem systemu PayPal, a które z przyczyn osobistych nie otrzymały zamówienia, co skutkowało zwrotem przesyłki do naszej siedziby, użytkownik będzie mógł wybrać jedną z następujących opcji:

• Prośba o zwrot zamówienia: w przypadku, gdy klient życzy sobie
• , aby paczka została odesłana na wskazany adres, zostanie ona przygotowana i wysłana za dodatkową opłatą w wysokości
• 7€, która zostanie pobrana z karty podanej na etapie zakupu
• lub może zostać opłacona przy odbiorze paczki.
• Prośba o zwrot pieniędzy: w przypadku, gdy klient nie życzy sobie otrzymania nowej przesyłki, możliwe będzie uzyskanie zwrotu pieniędzy na kartę użytą na etapie zakupu, od której odejmiemy opłatę za wysyłkę w wysokości 7€.

Chcę zwrócić część mojego zamówienia.

Jeśli zauważyłeś, że produkt w złożonym zamówieniu różni się od tego, co myślałeś, że będzie, możesz zdecydować, czy go wymienić, czy zwrócić. Możesz zdecydować o zmianie jednego lub kilku produktów w zamówieniu. Aby to zrobić, wystarczy otworzyć BILET, w którym zgłosisz zmianę jednego lub kilku produktów. Po dokonaniu zgłoszenia i uzgodnieniu wymiany zrealizujemy nową dostawę produktu(ów), w zależności od dostępności, i odbierzemy produkt(y) do zwrotu w momencie dostawy. Usługa ta wymaga dodatkowej opłaty w wysokości 7,00 €, która zostanie dodana do opłaty za pobraniem, którą należy uiścić przy dostawie. Użytkownik może zdecydować się na zwrot jednego lub większej liczby produktów z zamówienia . W tym celu wystarczy otworzyć BILET określający produkty, które mają zostać zwrócone. Po skontaktowaniu się z nami użytkownik będzie odpowiedzialny za zwrot produktów w oryginalnym opakowaniu na swój koszt na adres Tsunami Nutrition Srl Via Marcandreola, 5 - 00043 Ciampino (Rzym). Pamiętaj, aby podać nam numer śledzenia paczki z produktami, które chcesz zwrócić, abyśmy mogli śledzić ją do momentu dotarcia do naszej siedziby i dołączyć list przewozowy, który znajdziesz w swoim zamówieniu. Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy Twoją paczkę i w tym momencie, po upewnieniu się co do stanu produktów, przystąpimy do zwrotu kosztów zakupu, z wyłączeniem kosztów wysyłki. W przypadku dokonania płatności za pomocą systemu PayPal lub karty kredytowej w momencie zakupu, zwrot kosztów nastąpi w ten sam sposób. Jeśli natomiast skorzystałeś z innej metody płatności, w ciągu 72 godzin od złożenia wniosku przekażemy Ci voucher o tej samej wartości do wykorzystania na zakup produktów w witrynie, ważny przez 30 dni od momentu wystawienia

Coś poszło nie tak i nie otrzymałem tego, co zamówiłem

Dokładamy najwyższej staranności i uwagi podczas przygotowywania zamówienia, ale nawet najlepsi mogą popełniać błędy. Nasze produkty podróżują po całych Włoszech i za granicą, błąd często nie jest naszą winą, ale jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc! Jeśli coś pójdzie nie tak, nie wahaj się udokumentować tego zdjęciem i załącz je w wiadomości wewnątrz BILETU , który będziesz musiał otworzyć, aby zgłosić problem. Gdy zrozumiemy, co się stało, wspólnie z Tobą zdecydujemy, czy wymienimy produkt, w którym to przypadku poniesiemy koszty wysyłki, czy zwrócimy Ci pieniądze. Jeśli zapłaciłeś za pomocą PayPal lub karty kredytowej w momencie zakupu, zwrócimy Ci pieniądze w ten sam sposób. Jeśli natomiast użyłeś innej metody płatności, w ciągu 72 godzin od zgłoszenia otrzymasz voucher o tej samej wartości do wykorzystania na zakup produktów w witrynie, ważny przez 30 dni od momentu wystawienia.

Chcę zmienić rozmiar odzieży

Możesz zdecydować się na zmianę rozmiaru jednego lub więcej elementów odzieży w swoim zamówieniu, otwierając BILET, podając wszystkie szczegóły dotyczące produktów do wymiany i żądanych rozmiarów. Po otrzymaniu wiadomości zorganizujemy wysyłkę produktów w nowych rozmiarach wskazanych przez użytkownika po sprawdzeniu dostępności w magazynie. W momencie dostawy kurier odbierze wymieniane produkty w oryginalnym opakowaniu, wraz z metkami i w stanie, w jakim zostały dostarczone. Usługa ta jest możliwa we Francji poprzez wysłanie artykułu do wymiany na własny koszt, a my w Tsunami Nutrition wyślemy towar bezpłatnie. We wszystkich przypadkach zalecamy zwrócenie produktu w stanie, w jakim go otrzymałeś, a w przypadku odzieży z oryginalną metką, w przeciwnym razie nie będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy. W związku z tym prosimy o zachowanie najwyższej ostrożności przy odbiorze przesyłki. Przed otwarciem opakowania należy upewnić się, że produkty odpowiadają zamówieniu i zawsze pamiętać o podpisaniu paczki, jeśli jest ona w widoczny sposób uszkodzona. Nie znalazłeś informacji, których szukałeś? Przeczytaj uważnie Regulamin, a jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, nie wahaj się z nami skontaktować!